Мы в соцсетях:
FacebookВКонтактеTwitter

Российские пенсионеры уходят в сети

15.07.2015 13:14
Российские пенсионеры уходят в сети

Информационные технологии с каждым годом все более прочно входят в повседневную жизнь россиян, стремительно растет количество пользователей интернета: люди делают покупки, общаются, развлекаются и получают в сети дополнительное образование, все большее количество государственных услуг приобретают электронный вид. 
Развитие информационного общества открывает широчайшие горизонты возможностей перед теми, кто умеет правильно ими воспользоваться. Однако, если молодежь и люди среднего возраста, как правило, не испытывают проблем с использованием компьютеров и интернета, достаточно быстро осваивая все новшества, совершенно иначе обстоит ситуация с пожилыми людьми, им освоение новых технологий дается гораздо сложнее.

Данные социологов свидетельствуют, что доля пользователей интернета среди российских пенсионеров составляет около 9%. Показатель небольшой, особенно если учесть, что сегодня пенсионного возраста достиг уже каждый пятый россиянин. Вместе с тем, с момента начала массового прихода пожилой аудитории в российский сегмент сети не прошло еще и 10 лет, и по прогнозам экспертов количество переступивших пределы цифрового мира пенсионеров в ближайшем будущем будет увеличиваться, причем не только за счет будущих пенсионеров, но и за счет тех, кто уже сегодня вышел на пенсию.

С целью глубже проанализировать основные черты портрета пользователя сети «третьего возраста» информационно-аналитическим порталом «Российский пенсионер» было проведено второе по счету исследование «Российские пенсионеры уходят в сети: особенности использования информационно-коммуникационных технологий россиянами пенсионного возраста». 

ПРОБЛЕМАТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ

Согласно созданной в начале 90-х годов прошлого века американскими учеными Нилом Хоувом и Уильямом Штраусом теории поколений, в современной России проживают представители шести поколений: самые пожилые люди – рожденные в  1900-1923 гг. (Greatest Generation), более молодые пенсионеры - это представители «молчаливого» поколения (Silent Generation) 1923-1943 годов, а также поколения «беби-бумеров» (Baby Boom Generation) 1943-1963 годов, в расцвете средних лет сегодня находятся люди поколений «икс» (Generation X) (1963-1984), молоды и только начинают жизненный путь – поколения «милениум» (1984-2000) и «зет» — родившиеся в 2000 году и позже[1].

Поколения «игрек» и «зет» – это люди выросшие уже в новую, цифровую эпоху. Что касается представителей «молчаливого» поколения и «беби-бумеров», то процессы компьютеризации и начало всеобщей информатизации пришлись на их зрелость (а для некоторых уже и начало старости).

Впервые сегодняшние пожилые люди начали сталкиваться с новыми сложными образцами вычислительной техники (тогда еще не подразумевавшей возможность доступа к интернету) в 80-е годы на производстве. 90-е гг. – десятилетие, когда компьютеры активно начали внедрять на предприятиях, у некоторых граждан компьютеры стали появляться дома. Цифровая реальность, иными словами, из роскоши постепенно превращалась в неотъемлемую часть повседневной жизни. Вместе с тем, несмотря на распространение компьютеров, развитие интернета находилось в зачаточной стадии[2]

Знаковым этапом в развитии интернета в России стала смена тысячелетий. Именно в этот период в массовое сознание пришло понимание, что именно информационные технологии являются одним из важнейших факторов, влияющих на развитие общества, а их развитие несет в себе колоссальные преимущества для будущего человечества. Именно в этот период в России на государственном уровне были предприняты первые серьезные меры поддержки для развития и распространения интернета, вследствие чего начался стремительный рост интернет аудитории. Однако, большинство новых пользователей были молодыми людьми. Что касается старших поколений, то в силу ряда причин начало стремительного процесса интернетизации коснулось их в меньшей степени.



Большинство исследователей интернета сходятся во мнении, что история начала прихода в сеть пожилых людей в России началась во второй половине 2000-ых с социальной сети «Одноклассники» (проект запущен в 2006), когда дети и внуки сначала отыскивали старых знакомых для своих бабушек и дедушек, а затем учили их пользоваться сервисом и вести переписку. Постепенно привыкая к компьютеру, пожилые люди превращались в активных пользователей интернета.

На современном этапе результаты интернетизации России уже достаточно ощутимы. По результатам 2014 года Россия заняла 55 место в рейтинге стран мира по уровню развития интернета (рассчитан по методике Международного союза электросвязи как число пользователей интернета на 100 человек). Более впечатляющие данные - Индекс развития электронного правительства, в котором по итогам 2014 года Россия занимала 27 место, незначительно уступая таким передовым странам, как Соединенные Штаты, Австралия, Великобритания, Южная Корея, Германия (The United Nations E-Government Survey 2014). Как свидетельствуют регулярно обновляемые данные Росстата, на протяжении последних 15 лет в России стремительными темпами увеличивается количество домохозяйств, владеющих персональными компьютерами и имеющими доступ к интернету, только за последние 5 лет интернет появился более чем в 20% российских семей.



Вместе с тем, если сравнивать структуру прироста интернет-аудитории на протяжении 2000-ых и сегодня, следует отметить, что она претерпела изменения. После бурного распространения интернета на протяжении 2000-ых, сегодня аудиторией интернета уже являются большинство трудоспособного населения страны в возрасте до 50 лет. Однако, на современном этапе наблюдается новый тренд - аудитория интернета значительно медленнее пополняется за счет молодежи и людей среднего возраста (которые уже и так являются активными пользователями сети), а новым источником пополнения интернет-аудитории становятся пенсионеры. Данные последних всероссийских социологических опросов свидетельствуют, что за последние 5 лет стремительно увеличился средний возраст интернет аудитории, существенно выросло количество пользователей сети в возрасте за 55+. Именно наблюдения позволяют сделать вывод о масштабном социологическом явлении современной России – массовом приходе в сеть пенсионеров.



Несмотря на такой стремительный рост интернет-аудитории «третьего возраста», в отечественной социологии на сегодняшний день практически полностью (за исключением немногих исключений) отсутствуют работы, рассматривающие особенности интернет-поведения в сети пожилых пользователей. Вместе с тем, эта тема предполагает поиск ответа на ряд важных вопросов.

В связи с этим специалистами «Роспенса» было проведено исследование, основной целью которого стало изучение он-лайн активности российских пенсионеров, формирование и описание собирательного образа российского пенсионера-пользователя сети.

В рамках поставленной цели был определен круг подлежащих решению задач:

- изучение ключевых половозрастных и социальных характеристик пользователей «третьего» возраста;

- изучение ключевых характеристик пользовательской активности пенсионеров;

- анализ особенностей поведения российских пенсионеров в сети;

- типологизация пожилых пользователей сети на основе ключевых поведенческих характеристик.

МЕТОДОЛОГИЯ

В рамках исследования специалистами информационно-аналитического портала «РосПенс» было проведено анкетирование с участием российских пенсионеров. Генеральную совокупность выборки исследования составили интернет-пользователи обоих полов в возрасте от 55 до 87 лет из 10 субъектов Российской Федерации, проживающие в городах с населением более 100 тысяч человек. Исследование проводилось по многоступенчатым стратифицированным репрезентативным выборкам, отбор кандидатов был осуществлен с учетом квот на пол и возраст.

Организаторами заранее были подготовлены анкеты, в которых респондентам предлагалось ответить на 25 вопросов. Материалы анкет содержали как закрытые вопросы, предусматривающие возможность выбора респондентом варианта(-ов) ответа, так и полузакрытые и открытые вопросы, в последних респонденту не предоставлялась возможность выбора, и он должен был сформулировать ответ самостоятельно.

Вопросы анкет были сгруппированы по блокам таким образом, чтобы при их анализе можно было наиболее полно воспроизвести обобщающий портрет пользователей сети «третьего возраста», интерпретировать данные о различных аспектах использования интернета пожилыми пользователями. Вопросы анкет были направлены на выявление следующих особенностей аудитории:

- половозрастные и социальные характеристики;

- особенности пользовательской активности (частота и интенсивность использования интернета, типы используемых устройствах, пользовательский стаж).

- особенностях пользовательского поведения (мотивация для начала освоения основ работы в сети, способы освоения)

- деятельность в интернете (цели выхода в онлайн, способы общения в сети, использование социальных сетей, иные популярные виды деятельности онлайн).

Материалы анкеты были собраны и проанализированы специалистами «РосПенса», ниже представлены основные результаты и ключевые выводы работы. 

 

ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

I.                   РОССИЙСКИЕ ПЕНСИОНЕРЫ КАК ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ИНТЕРНЕТА

● Наличие высшего образование не являлось доминирующей характеристикой относящегося к «третьему возрасту» сегмента отечественной интернет-аудитории. Среди респондентов исследования «Роспенса» количество пользователей с высшим образованием составило 49% - для сравнения, доля пользователей со средним специальным образованием среди опрошенных составила 41%. 8% респондентов не имели и его, что не помешало им разобраться в особенностях работы в сети. Также данные анализа анкет респондентов свидетельствуют о том, высокий материальный ценз также более не является серьезной преградой на пути интернетизации старшего поколения – доход 55% респондентов не превышал 15 тысяч рублей в месяц, 4% респондентов указали, что их доходы не превышают 10 тысяч рублей. 


● Анализ ответов на вопросы из раздела, посвященного пользовательской активности, свидетельствует о том, что интернет постепенно превращается в место «постоянной прописки» более чем для половины отечественных пенсионеров. 37% респондентов, отвечая на вопрос о частоте использования интернета, заявили, что осуществляют выход в онлайн ежедневно, почти половина (49%) делает это несколько раз в неделю. Высока интенсивность использования интернета: 46% опрошенных проводят в онлайне от 1 до 3 часов. Характерно, что для 3% респондентов был отмечен крайне высокий (характерный в большей степени для молодежи, так называемых «геймеров») уровень онлайн активности – от 8 до 12 часов за сеанс. Характерно, что большинство респондентов, заявивших о высокой интенсивности использования сети выходят онлайн ежедневно.

 

● Ответы респондентов исследования свидетельствуют о том, что начало процесса освоения и использования интернета пожилыми людьми, как правило, связано с двумя группами мотивационных факторов – объективной необходимостью (профессиональной, необходимостью общения, стремлением «не отставать») – 33%, и субъективным выбором (интерес, Важную роль в процессе прихода пожилых людей в сеть играют «проводники» - родные, близкие, друзья, по чьей рекомендации или настоянию пожилые люди начинают освоение интернета. Они же (проводники) играют ключевую роль в процессе научения пожилых пользователей. 51% респондентов отметили, что разобраться в основах использования интернета им помогли близкие.

 

● Высокие показатели частоты и интенсивности использования интернета обусловлены наличием у большинства респондентов домашних стационарных компьютеров. 54% опрошенных используют именно их для выхода в интернет. Вторым по популярности средством является ноутбук. Комментарии респондентов исследования свидетельствуют, что зачастую пожилые люди становятся обладателями стационарных компьютеров и ноутбуков в результате процесса фильтрации устаревшей техники молодежью. Чтобы не выкидывать ПК, последние предпочитают передавать их в пользование родителям.

Как показали результаты исследования, смартфоны и мобильный интернет пока не пользуется высокой популярностью среди пожилого сегмента населения – менее 4% респондентов выбрали категорию «мобильный интернет». Постепенно набирают популярность планшеты – 12% участников исследования подтвердили использование именно этого вида носителей для осуществления доступа в онлайн.

● Большинство принявших в участие в исследовании «Роспенса» пенсионеров используют интернет для поиска интересующей их информации. На втором месте по популярности – общение с близкими и знакомыми. Третий наиболее популярный мотив выхода в онлайн – использование госуслуг в электронном виде. Кроме того, более половины участвовавших в исследовании пенсионеров (64%) заявили о том, что используют интернет для чтения новостей[1]. Активно развивающимся на современном этапе трендом является стремительное увеличение популярности социальных сетей среди пожилой аудитории – 54% пользователей отметили, что заходят в интернет ради социальных сетей. Пятерку наиболее популярных видов активности в сети замыкает поиск развлекательного контента – 46% опрошенных заявили об этом.


● Анализ материалов ответов на вопрос о предпочитаемых каналах коммуникации позволяет выделить тройку приоритетных средств – это электронная почта (факт использования которой подтвердили 78% респондентов, Skype (72% опрошенных используют программу) и социальные сети (71%).

 

I.                   ТИПЫ ПЕНСИОНЕРОВ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СЕТИ И ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ

Тип поведения пожилых пользователей в сети обусловлен личными мотивами, которые, в свою очередь, складываются из целого набора личностных особенностей: типа характера, увлечений, социального статуса и образования, потребностей и условий жизни. Специалистами «РосПенса» была предпринята попытка кластеризации респондентов проведенного исследования. Для выделения групп интернет-пользователей в соответствии с типом их поведения в интернете был применен кластерный анализ. Полученные результаты свидетельствуют о том, что в среде российского сегмента интернета-аудитории пожилого возраста можно выделить 7 типов пользователей. Каждый тип имеет собственные предпочтения относительно активности в сети, уделяя больше или меньше времени тому или иному виду деятельности. Ниже перечислены основные типы и приведены их ключевые характеристики.

Универсалы. Первый тип пользователей получил название «универсалы» благодаря тому, что интернет-поведение представителей данной категории не характеризуется склонностью к какому-либо одному виду деятельности. Данный тип равно распространен среди респондентов обоих полов и характеризуется тем, что максимально широко пользуется возможностями сети как для поиска информации, общения, чтения новостей, поиска и просмотра интересующего контента, так и для других видов сетевой активности. Универсалы проводят в интернете достаточно много времени, почти 80% из них выходят в онлайн несколько раз в неделю, интенсивность использования интернета в среднем составляет 1-3 часа.

Искатели – пользователи, для которых интернет является средством для поиска интересующей их информации. Гендерная специфика выражена нечетко, однако, немногим более половины пользователей данной группы – женщины. Ответы респондентов свидетельствуют, что типы искомой информации могут быть самыми различными: от рецептов и практических советов по садоводству до музыки, фильмов или интервью Президента. Пользователи активно используют соцсети и общаются, активно пользуются электронными госуслугами. Регулярность выхода в сеть «искателей» в сравнении с пользователями других типов, невысока. Низкая регулярность интернет-сеансов сочетается с их низкой интенсивностью.

Читатели – тип пользователей-пенсионеров, приходящих в сеть преимущественно для поиска и чтения новостей. Мотивация прихода в сеть «читателей» отчасти совпадает с мотивацией «искателей», однако их отличает как качество искомого контента, так и ряд других особенностей. В частности, при поиске информации преимущество отдается не развлекательному контенту, а новостям. Отличительной особенностью использования социальных сетей «читателями» является их низкая пользовательская активность. Пользователи этой группы внимательно следят за новостями друзей из френд-ленты, однако, сами размещают контент неактивно. Характер использования социальных сетей данной группой пользователей ограничивается желанием узнать новости друзей и родственников. Тип пользователей характеризуется средним уровнем интенсивности пользовательской активности – большинство респондентов выходят в онлайн несколько раз в неделю, проводя в сети от 1 до 3 часов.

Коммуникаторы – используют интернет преимущественно для общения всеми возможными способами, второй наиболее популярный вид деятельности в интернете – поиск информации. Среди пользователей, относящихся к этому типу, больше женщин (67%). В качестве инструментов общения пользователи данного типа используют все имеющиеся в их распоряжении средства – электронную почту, социальные сети, Skype, некоторые общаются даже через ICQ, Facebook, чаты и форумы. Для коммуникаторов характерна достаточно высокая частота использования интернета (60% из них выходят в онлайн ежедневно) и низкая интенсивность пребывания в сети (более чем для половины этот показатель составляет менее часа).

Сетевые комментаторы – тип пользователей, доминирующим видом интернет-активности которых являются социальные сети. Другие виды деятельности у некоторых пользователей представлены также достаточно широко (чтение новостей, общение), однако, «сидение» в социальных сетях преобладает над ними. Обращают на себя внимание возрастные и социальные характеристики данной категории пользователей – почти 70% из них это мужчины в возрасте до 70 лет с высшим образованием. Характерная особенность пользователей данного типа – активность в социальных сетях. От коммуникаторов их отличают, во-первых, характер используемых ресурсов, а во-вторых, тип деятельности. Коммуникаторы много общаются, а потому и социальные сети используют преимущественно для общения. Комментаторы же, напротив, наиболее активны в размещении собственного контента, активно участвуют в он-лайн спорах.

Шопоголики –достаточно немногочисленная группа интернет-пользователей, основное направление использование интернета – поиск и покупка товаров. Большинство относящихся к данной категории пользователей – «молодые» женщины (в возрасте до 65 лет). Использование интернета этой категорией граждан нерегулярное, средняя интенсивность не превышает 1-2 часов.

Игроки – немногочисленная группа пользователей, основной мотив выхода в сеть, как и использования компьютера вообще, – игры. Почти 6 % пользователей отметили, что достаточно много играют в интернете. Второстепенные виды активности в сети – социальные сети, общение, государственные услуги, чтение новостей. Для данного типа пользователей свойственна нечетко выраженная гендерная и возрастная специфика – 57% пользователей данного типа – это мужчины в возрасте до 65 лет.

III.             НОВЫЕ ТРЕНДЫ: СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ, ГОСУСЛУГИ

В российском массовом сознании закрепилось представление о людях «третьего возраста» как о «несовременной» и «устаревшей» когорте - тех, чей «век уже прошел». Однако, результаты проведенного исследования позволяют сделать вывод о том, что далеко не все современные пенсионеры готовы мириться с такой оценкой. Стремясь доказать собственную полноценность, желая идти и развиваться в ногу со временем, многие из них активно осваивают предоставляемые интернетом возможности, и этот тренд демонстрирует экспоненциально восходящую динамику. Наиболее характерными особенностями «нового типа» пользовательского поведения являются стремительное увеличение использования социальных сетей и возможностей электронного правительства – государственных услуг в электронном виде.

Потребность в общении – одна из наиболее распространенных мотиваций для прихода пожилых пользователей в сеть, этот факт подтверждают ответы 79% респондентов. 62% участвовавших в анкетировании пользователей отметили использование социальных сетей в качестве одного из приоритетных видов деятельности в интернете. Наибольшей популярностью у российской интернет-аудитории пожилого возраста пользуются социальные сети «Одноклассники» (68%) и «Вконтакте» (58%) – в результатах нет ничего удивительного, если вспомнить, что именно с проекта «Одноклассники» началась история прихода в сеть пожилой аудитории, а «Вконтакте» - наиболее популярная социальная сеть на всем постсоветском пространстве. Вместе с тем, обращают на себя внимание галопирующие результаты сервиса обмена фотографиями и видеозаписями Instagram – согласно результатам обработки материалов анкет, соцсеть вышла на 5 место по популярности среди использующих социальные сети респондентов. Однако, стоит отметить, что Instagram, в отличие, например, от «Одноклассников» -  все же соцсеть для молодых. Основная масса респондентов, указавших на факт ее использования пока еще не перешагнули 65-летний рубеж).

 

Второй характеризующий особенности пользовательского поведения на современном этапе тренд – это стремительный рост использования государственных услугами в электронном виде.

После вступления в силу положения Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» все большее количество федеральных ведомств налаживают процессы перевода государственных услуг в электронный вид. В свою очередь «третье поколение», стремясь идти в ногу со временем, активно использует предоставляемые возможности. По мере роста пожилой интернет-аудитории с одной стороны, и уровня ее пользовательских компетенций с другой, стремительно растет количество обращений в министерства и ведомства через интернет. Об этом свидетельствуют и материалы анкет: графу, описывающую использование интернета для осуществления доступа к государственным услугам, выбрали 71% респондентов – это третий наиболее популярный вид деятельности представителей «третьего поколения» в сети после поиска информации и общения.

Ответы респондентов свидетельствуют, что наибольшей популярностью у пожилой аудитории пользуется разработанный Пенсионным фондом электронный кабинет застрахованного лица – именно услугами ПФР пользуются 91% респондентов, использующих интернет для получения госуслуг. Помимо пенсионного обеспечения востребованными у пенсионеров сферами госуслуг стали медицина и здравоохранение и ЖКХ.


ВЫВОДЫ

● Интернет постепенно превращается в место «постоянной прописки» более чем для половины отечественных пенсионеров. 37% респондентов заявили, что осуществляют выход в онлайн ежедневно, почти половина (49%) делает это несколько раз в неделю. Высока интенсивность использования интернета: 46% опрошенных проводят в онлайне от 1 до 3 часов. Для 3% респондентов был отмечен крайне высокий (характерный в большей степени для молодежи, так называемых «геймеров») уровень онлайн активности – от 8 до 12 часов за сеанс.

● Начало процесса освоения и использования интернета пожилыми людьми, как правило, связано с двумя группами мотивационных факторов – объективной необходимостью (профессиональной, необходимостью общения, стремлением «не отставать») – 33%, и субъективным выбором (интерес, любопытство) – 28%.

● 54% опрошенных используют для выхода в интернет персональные компьютеры. Вторым по популярности средством является ноутбук. Зачастую пожилые люди становятся обладателями стационарных компьютеров и ноутбуков в результате процесса фильтрации устаревшей техники молодежью. Смартфоны и мобильный интернет пока не пользуется высокой популярностью среди пожилого сегмента населения – менее 4% респондентов выбрали категорию «мобильный интернет».

● Большинство пенсионеров используют интернет для поиска интересующей их информации. На втором месте– общение с близкими и знакомыми. Третий наиболее популярный мотив выхода в онлайн – использование госуслуг в электронном виде. Более половины респондентов используют интернет для чтения новостей. Активно развивающимся на современном этапе трендом является стремительное увеличение популярности социальных сетей среди пожилой аудитории – 54% пользователей заходят в интернет ради социальных сетей.

● Наиболее распространенные средства общения в интернете – это электронная почта (факт использования которой подтвердили 78% респондентов, Skype (72% опрошенных используют программу) и социальные сети (71%).

● Совокупность пользовательских характеристик позволила выделить в исследуемой аудитории 7 типов пользователей. Наиболее распространенный тип пользователей -  универсалы, их поведение не характеризуется склонностью к какому-либо одному виду деятельности. Искатели используют сеть для поиска нужной информации, читателям –интересен поиск и чтение новостей. Коммуникаторы  используют интернет преимущественно для общения всеми возможными способами. Сетевые комментаторы  сконцентрированы на активности в соцсетях. Наименее многочисленные группы – это игроки и шопоголики.

● Новые трендами в использовании интернета «третьим поколением» является стремительное увеличение популярности социальных сетей и электронного правительства – государственных услуг в электронном виде. Самые популярные среди пенсионеров соцсети - «Одноклассники» (68%) и «Вконтакте» (58%). Среди электронных госуслуг наибольшей популярностью пользуются сервисы Пенсионного фонда. В частности, 91% респондентов пользуются запущенным в начале этого года сервисом ПФР - Личным кабинетом застрахованного лица. Помимо пенсионного обеспечения востребованы у пенсионеров медицина и здравоохранение и ЖКХ.

[1] Neil Howe, William Strauss, R.J. Matson. Millennials Rising: The Next Great Generation, New York: Vintage, 2000

[2] Как показало наше исследование, люди, получившие первые навыки работы с компьютером в 90-е, сегодня зачастую не имеют соответствующих навыков использования интернета. Так, например, многие пожилые люди, желающие пройти обучение на специализированных компьютерных курсах нередко заявляют о намерении посещать программу курсов не в полном объеме, а сконцентрироваться лишь на частях, где разбирают основы работы в сети.

[3] Сумма значений превышает 100, поскольку респондентам была предоставлена возможность выбора нескольких вариантов ответа.