Мы в соцсетях:
FacebookВКонтактеTwitter

Рейтинг электронных услуг Пенсионного фонда России по отзывам в блогосфере

26.10.2015 15:10

Рэнкинг электронных услуг Пенсионного фонда России по отзывам в блогосфере

ВВЕДЕНИЕ

Последние несколько лет в России активно развивается электронное правительство.  Комплекс услуг госструктур, взаимодействующих друг с другом, позволяют гражданам значительно сократить время на получение необходимых потребностей. Развитие электронного правительства позволяет гражданам упростить процесс получения необходимой информации. Сейчас все необходимые действия можно выполнить на портале госуслуг за считанные минуты. Вся необходимая информация, из различных источников, по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), моментально собирается в необходимом виде. Затем эта информация может быть использована гражданами в их целях.

Одним из самых крупных государственных учреждений является Пенсионный фонд России. Эта организация, на данный момент, предоставляет самое большое количество услуг в электронном виде, среди всех госструктур. Фонд предоставляет населению 18 услуг, которые доступны на сайте ПФР.

Специалисты Центра изучения пенсионной реформы (ЦИПР) проанализировали интерес граждан к каждой из 18 услуг, на основе активности интернет-пользователей в соцсетях и блогосфере и составили рэнкинг электронных услуг ПФР.

МЕТОДОЛОГИЯ

Рэнкинг составлен на основе анализа более 1000 сообщений в блогосфере и социальных сетях, содержащих информацию об услугах, предоставляемых Пенсионным фондом РФ в электронном виде. Были учтены сообщения с 1 сентября 2014 года по 1 сентября 2015 года. Помимо блоговых платформ, при анализе также учитывались сообщения из популярных социальных сетей «Вконтакте» и Facebook. Данные представлены в относительной форме (процентном значении каждого от общего количества сообщений).

РЕЗУЛЬТАТЫ


Все услуги Пенсионного фонда России (ПФР), предоставляемые в электронном виде, в равной степени оказались интересными для граждан РФ. По мнению экспертов ЦИПР, упоминания услуг в соцсетях объективнее отражают интерес населения к предмету, чем статистические данные о числе кликов на сайте.

Наиболее интересными из услуг ПФР для пользователей сети оказались: состояние лицевого счета застрахованного лица, переход из ПФР в НПФ и обратно, и оформление пенсий.

Повышению интереса граждан к состоянию лицевого счета способствовала активная кампания ПФР и его региональных отделений в СМИ и появление на портале электронного калькулятора, которые дает возможность оценить размер будущей пенсии.

Дополнительное внимание к лицевому счету стало проявляться с 1 июня, когда 16 крупнейших банков получили право на запрос данных о доходах заемщиков в ПФР. В ситуации значительного числа случаев фальсификации данных о реальной трудоустройстве и зарплате состояние лицевого счета в ПФР служит более надежным основанием для решения банка о выдаче кредита.

Заморозка на очередной год накопительной части пенсии в ПФР сказалась на отношении населения к переводу пенсий в НПФ. Если раньше перевод накопительной части пенсии практически всегда происходил из ПФР и НПФ, то теперь в блогосфере и соцсетях появилось известное число сообщений о переводе пенсий из НПФ в ПФР. Особенно возросло число таких переводов после отзыва лицензий у семи НПФ Анатолия Мотылева в августе текущего года.

Набирает популярность у населения услуга подачи в электронном виде заявления о начислении пенсии. Например, в Коми за пять месяцев работы нового электронного сервиса 706 жителей республики воспользовались возможностью подать через Интернет заявление о назначении пенсии или смене способа ее доставки. В Псковской области с апреля 2015 года оформили заявления о назначении пенсии 380 жителей региона.

Обращает на себя внимание востребованность услуги назначения пенсии и ее выплаты гражданам, выехавшим на постоянное жительство за пределы Российской Федерации. В сумме упоминание этих двух услуг составляет 2,9% всех упоминаний, но это 27% от числа упоминания о третьей по популярности услуге назначения пенсии. Эксперты особо отмечают рост числа запросов по пенсии за рубежом в последние месяцы, а также более детальное обсуждение этой темы. Похоже, немало российских граждан готовятся к тому, чтобы прожить пенсионные годы за границей.